Refund policy

Politica de retur și rambursare

În conformitate cu dispozițiile art. 16 din OUG nr. 34/2014, sunt exceptate de la dreptul de retragere bunurile care sunt susceptibile a se deteriora sau a expira rapid.

Având în vedere că produsele furnizate de Dognomz (GIBE ME FUD SRL) reprezintă hrană pentru animale, acestea sunt bunuri perisabile, cu termen de valabilitate redus, motiv pentru care nu pot fi returnate fără o justificare întemeiată.

Produse neconforme sau livrate greșit

Vânzătorul se angajează să livreze produse conforme cu contractul de vânzare. La primirea comenzii, clientul trebuie să verifice integritatea și conformitatea produselor.

În cazul în care există o problemă, clientul trebuie să notifice vânzătorul în termen de 24 de ore de la primirea produselor, prin e-mail la lavinia@dognomz.ro, menționând:

• ambalaj deteriorat sever;

• produse livrate greșit;

• produse care nu corespund comenzii;

• defecte de calitate.

Vânzătorul poate solicita informații suplimentare pentru soluționarea reclamației.

Dacă se constată lipsa de conformitate, produsele vor fi înlocuite sau se va rambursa contravaloarea acestora, după caz.

Excluderi

Nu se acordă rambursări dacă:

• produsele au fost livrate în stare corespunzătoare;

• clientul a recepționat coletul fără a solicita proces-verbal de constatare a daunelor la livrare.

Rambursări

În cazul anulării unei comenzi sau a unui abonament de către vânzător, sumele achitate vor fi rambursate în termen de maximum 14 zile calendaristice de la data anulării.